産学官で組織するサービス産業生産性協議会が発表した「２０２０年度第１回ＪＣＳＩ調査結果」のコンビニエンスストア部門で、セコマ（札幌市）が運営する「セイコーマート」が５年連続首位となった。本社のある北海道以外では茨城県と埼玉県でしか展開していないチェーンだが、ネットにはこの結果を「当然」と評価し熱く支持する利用客の声が集まっている。
同部門の調査対象となったのはセイコーマートのほかセブン－イレブン、デイリーヤマザキ、ＮＥＷＤＡＹＳ、ファミリーマート、ミニストップ、ローソンで、７月１日～８月５日にインターネット上で調査。月に２回以上利用する１企業・ブランドあたり３００人以上の顧客の回答を平均点化した。セイコーマートの満足度は７６．３点、２位のセブン－イレブンが７２．５点、３位のローソンは７０．１点だった。セイコーマートは６つの評価項目のうち、「顧客期待」「知覚品質」「知覚価値」「顧客満足」の４項目で他の６社を上回った。
この結果に対し、地元の北海道民からは「道民の味方、セイコーマート」「道民にとっては灯油販売店・水道・電気と同等以上に必要なインフラ」「ライフライン」「セイコーマートはコンビニで有って、ミニスーパーの役割もはたしている」などの賛辞が相次ぎ、大きな信頼を寄せられていることがうかがえる。
競合のチェーンと比較し、「チラシが入って卵が安かったり、とよとみの牛乳が美味しく安かったりと満足度が1位なのはわかる」「普通にスーパーと変わらないほどの値段でセールやってる」「安いし、１人前惣菜が充実」「カップ麺の種類は驚くほど多く飲料はスーパーに近い値段、１００円そこそこで買える焼そば、焼うどん、スパゲティも旨くて魅力です。夏は夕張メロンアイスかな？」「何気にＰＢ（プライベートブランド）が充実しており、セブンみたいなプレミアム感を出さないのもいい」と、独自の特長がいくつも挙げられているが、なかでも店内調理システムの「ホットシェフ」を高く評価する利用者が多い。「ホットシェフのから揚げに比べたらからあげ君とかママゴトのレベル。かつ丼も旨いし完全に『コンビニ弁当』レベルは軽く超えている、ものによっては弁当専門店よりうまい」「先月初めてホットシェフのジンギスカン食べてみたけど美味しかった コンビニのクオリティではないのは確か」など、絶賛するコメントがズラリと並ぶ。
一方で、商品に対しては少数派ながらネガティブな意見も。「おにぎりはあんまり美味しいとは思わない。おにぎり買う時は多少高くてもセブンで買う。せっかく道産米使ってるのにね。あとホットシェフの味付けは店舗によってバラバラ。とてもしょっぱい味付けの所もある」「近くのセコマは味付けが濃くてダメだわ… あれは地域によって差が出るのかな」など、手作り惣菜の味にばらつきがあるとの指摘や、「ＰＢの品質はセブンはもちろん、ローソンやファミマにも勝っているとは到底言えないのが現実」「道民としてどうしても言いたい。袋詰めのパンが不味すぎる。菓子パン、惣菜パン、どれをとっても本当に美味しくない」「パンとデザート類だけは、大手より美味しくないからこれが改善されたら、更に盤石になる」など商品クオリティーに難ありとの苦言もあった。
商品以外の部分でも、バイオマス原料を使ったレジ袋を採用し、利用者に無償提供し続けていることに対し「素晴らしい」「頑張ってくれているので、こちらも、セイコーマートを積極的に利用したいと思えます」との評価があったり、高校生時代にアルバイトしていたというユーザーからは「某コンビニと違ってケーキやおでんの販売ノルマも無くのびのびと働かせてもらった」との書き込みも見られた。
また、１８年９月の北海道胆振東部地震の際に発生した、道内全域停電の際にも営業を続けていたことを印象深く覚えている利用者も多いようで、「胆振東部地震の時には世話になったな。ありがとう」「震災の時、仕事でたまたま札幌にいました。停電で他のコンビニが商品を“売ってくれない”中、セコマの店員さんは電卓で計算しながら会計してくれて、本当に助かりました」など、実感のこもった感謝の言葉も散見された。
このほか、「出張で札幌に行き、街を歩いて一番驚いたのはセイコーマートだった。コンビニにキッチンがあったのにびっくり。寒い季節に行ったときは有難みが増した」「北海道出張の際は、まずセイコーマートに行きますね。ホテルの近くにあるとテンション上がる」など、道民のみならず、県外在住の利用者にまで広く親しまれている様子も見受けられた。
さらに、居住地域に店舗がないと思われるユーザーからも「私の住む地域のご当地コンビニはことごとく大手に吸収されましたが、好きだった商品、サービスは全部撤廃されました。こうやってご当地コンビニが奮闘して、地域の人に支持されてるのは他人事ながら嬉しい」「もうこれ以上、セブンとかローソンとか増やさなくていいからこういうコンビニが進出してきてほしい」などと、応援する投稿があがっていた。
