ドコモが２年連続１位　法人向け携帯サービスの顧客満足度調査

調査・コンサルティング会社の「Ｊ．Ｄ．パワー　アジア・パシフィック」（東京都港区）は１６日、法人向け携帯電話・ＰＨＳ（簡易型携帯電話）サービスの顧客満足度調査結果を発表した。同調査は昨年に続き２回目だが、携帯・ＰＨＳ事業者別の総合満足度ではＮＴＴドコモが１０００点満点の６４１点で２年連続で１位となった。
　同調査は顧客満足度の測定に「コスト」「サービス品質」「営業窓口の対応」「サービス内容」の４項目を設定。これらの要素について企業から得た評価をもとに、総合的な満足度スコアを１０００点満点で算出した。１位のドコモは４要素すべてで他社を上回る評価を得た。２位はＫＤＤＩの「ａｕ」（６１４点）で、４要素で２番目に高い評価だった。３位はソフトバンクモバイル（５５４点）、４位はウィルコム（５５１点）と続き、昨年と順位の変動はなかった。
　今回の調査結果は、今年６月に従業員規模が１００人以上の全国２３４５社から得た回答を基にまとめた。