ヘアケア製品、家具…“お試し”が人気　買う前にじっくり確かめ…安心感

　購入前に商品を使うことができる“お試し”サービスが注目されている。新製品を低価格で使える施設や無料レンタル、体験会など形態はさまざま。価格にシビアな消費者にとって、購入する前に機能を確かめられることが支持されているようだ。（小川真由美）
　◆１万８千人が利用
　東京・池袋駅西口の「エチカ池袋」内にある女性専用ラウンジ「クリュスタ」は、ドライヤーなど最新ヘアケア製品やメーク用品を使えるサロン。家電大手のパナソニック電工が運営する。
　パナソニック製の最新ヘアケア製品や口紅などの化粧品をサンプルから選んで借りる。１回５点までだが、１時間以内なら何回でも利用可能。１回３００円からで、エステなど高くても１５００円程度だ。板橋区の女性派遣社員（２８）は「色味とか使いやすさをじっくり試し、良ければ買う気になる」と話す。
　昨年３月の開業以降、利用者は延べ約１万８千人。約７割が２０、３０代の女性で、リピーター率は全体の４割強。複数回来店した人の１５％が実際にヘアケア製品を購入しているという。
　パナソニック電工ビューティ・ライフ事業部の山田香織主任は「美容器具を化粧直し感覚で使ってもらい、生活必需品だと感じてほしい」とＰＲする。
　◆７日間１０枚無料で
　オーダーカーテンの「カーテンファクトリー港北店」（横浜市都筑区）では、約５７０平方メートルの店内に約１千種類のカーテンを展示。幅２１０センチ、高さ２５０センチまでの大きさで１万円均一だが、購入前に最大７日間、１回１０枚までの無料レンタルも実施している。自宅の家具やインテリアとの相性を確かめたい人に好評だという。
　また、店内には３種類の照明と５種類の床と壁の色を組み合わせたブースやスピーカー付きのブースを設置。気に入ったカーテンをつるし、部屋の雰囲気をイメージしたり、防音効果が確認できたりする。子供が遊べるコーナーもあり、家族連れがレジャー感覚で来店しやすいよう配慮している。矢田靖人社長は「買い物の過程を楽しんでもらうことで、カーテンを気軽に付け替えてくれれば」と売り込む。
　◆参加者の８割購入
　ウッドスプリングのベッドを販売する「スリープショップ」（大阪市西成区）は５年前から全国７店舗で、毎週金～日曜日に無料の「快眠体験会」を実施。数種類のスプリングやマット、電動式など複数のベッドの使い心地を体験し、自分の体形や体調、姿勢に合ったものを選ぶことができる。
　１組２時間の予約制で、希望すれば店舗内での宿泊も可能だ。１台平均１６万円程度と決して安くないため、購入までに２、３回通う人も少なくない。それでも体験会の参加者の約８割が購入していくという。
　番上（ばんじょう）俊秀社長は「コストがかかっても納得して買ってもらえればクレームは少ない。不況だからこそお客さまとのコミュニケーションが大事」と狙いを話す。
　■試供品の受け取り　街頭が最多
　マーケティング調査会社「ヤフーバリューインサイト」と雑誌「販促会議」が首都圏在住の２０～５９歳男女４００人に試供品に関する調査を実施（複数回答）したところ、入手方法で最も多いのが「街頭で受け取る」（６２．５％）だった。「パソコンのウェブサイトから応募」（５６．８％）▽「サンプリングスペースに行く」（３８．３％）▽「新聞や雑誌」（３１％）－が続いた。「ケータイサイトから応募」（男性９．５％、女性７％）など携帯電話以外からの入手はすべて女性が男性を上回った。