ロボットが住宅ローンの商品説明、3銀行が実験開始

岩手銀行、福井銀行、京都銀行の3行が、受付にコミュニケーションロボットを設置する実験を開始する。住宅ローンや教育ローンといった商品を紹介する会話を顧客と行い、対話精度の向上や活用シーンの具体化を目指す。

NTTデータは4月26日、岩手銀行、福井銀行、京都銀行の3行にコミュニケーションロボット「Sota（ソータ）」を設置する実証実験を行うと発表した。4月28日より店舗ロビーや窓口カウンターに順次設置し、住宅ローンなどの商品を紹介しながら対話情報を収集する。

同社は各行におけるSotaの顧客対応や対話情報から、地域の特性や特色を把握することが狙い。Sotaが認識した情報、あるいは認識できなかっ た情報を分析することで、会話シナリオや対話精度の向上や、顧客対応業務の効率化、収集した対話情報のマーケティング活用といった、利便性向上に向けた活 用シーンの具体化を目指す。

「Sota」の利用イメージ。複数のロボット間でデータを共有し、音声認識や合成、対話の制御を行っていく

同社は2015年11月にも、りそな銀行豊洲支店にSotaを設置する実験を行っているが、地域金融機関での設置は初めて。コミュニケーションロ ボットの有効性の検証を通じて、2016年度中の商用化を目指すという。各銀行の設置開始日と店舗は以下の通り。設置期間は2016年8月31日まで。