企業の携帯満足度、ドコモ、ＫＤＤＩが１、２位

　調査会社のＪ・Ｄ・パワー・アジアパシフィック（東京都港区）が１５日に発表した２０１１年の法人向け携帯電話・ＰＨＳサービスの顧客満足度調査によると、ＮＴＴドコモが３年連続でトップになった。一方、今回初めて実施したスマートフォン（高機能携帯電話）利用企業の満足度については、通常の携帯電話に比べて低いとの結果が出た。
　調査は今年６月に実施。従業員１００人以上の企業に対し、（１）コスト（２）営業窓口の対応（３）サービス品質（４）サービス内容－の４項目について１０００点満点で採点した。有効回答数は３２１４件。
　トップのドコモは６５３ポイントで、営業窓口の対応（６７０ポイント）、サービス品質（６９５ポイント）、サービス内容（６７９ポイント）の３項目で首位を獲得した。２位のＫＤＤＩ（ａｕ）は６２６ポイントで、コストの項目ではドコモを上回り首位だった。
　業界平均は６１９ポイントで、３位のソフトバンクモバイルは５６２ポイント、４位のウィルコムは５５６ポイントとなり、平均を下回った。１、２位グループ合計と３、４位グループ合計の点数格差は、３年間で６２ポイント拡大した。
　一方、携帯電話・ＰＨＳ利用企業のうち１９％がスマートフォンを導入。導入予定も含めると４７％の企業が利用意向を示した。ただ、スマートフォン利用企業の満足度は通常端末に比べて低く、その要因として、担当者の顧客企業に対する理解力やサービスの知識の低さがあるとしている。
　この結果について、Ｊ・Ｄ・パワーでは「スマートフォンは、顧客に多様かつ高度なサービスが提供可能だが、通信事業者の営業担当部門が顧客ニーズに対応し切れていない」と分析。サポート体制強化を急がないと、スマートフォン利用の満足度向上は困難とみている。