政府は２４日、サービス業の競争を促すため、顧客がどれだけ満足しているかを示す顧客満足度指数を算出し、公表する方針を固めた。
２００８年度以降に本格導入する方針を、政府の経済財政諮問会議（議長・安倍首相）が２５日まとめる「成長力加速プログラム」に盛り込む。対象はホテルやレストランなどのサービス業とする方向だ。指数は毎年公表し、顧客満足度向上に向けた業界の自助努力を促す。
顧客満足度指数は、消費者に〈１〉商品やサービスの質に満足しているか〈２〉値段に見合っているか〈３〉期待通りの内容だったか――などを聞き取り、苦情の有無や再購入意欲なども勘案し、１００点満点で評価する。
最終更新:4月24日14時33分
読売新聞
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