「買ったはずのスマートフォンが何日たっても届かない」――。そんな声が相次ぎ、とある通販サイトが評判を落としている。「Expansys（エクスパンシス）」だ。
1998年からオンラインでの販売を開始したExpansys。海外のスマートフォンやタブレットの他、デジタルカメラやキーボードなどのガジェットも取りそろえる。英国に本社を構え、香港、仏蘭西（フランス）、米国にオフィスと倉庫を持っているという。
日本版のサイトには「日本部門は香港にあり、日本人も数名常駐」との記述があり、海外のスマホなどを使いたい人にとっては重宝するサイトとして知られている。過去には、日本でSIMロックフリー版の「iPhone 4」を簡単に購入できるようにするため、Expansysが日本通信と提携した。
●買ったはずの商品が届かず
そんなExpansysがなぜ評判を落としているのだろうか？
理由の1つに「注文した商品が届かない」ことが挙がる。サイトの「引き渡し時期」という項目には、「受注から1～3営業日以内に発送する」との記述がある。
在庫がある場合：受注してから約1－3営業日内に発送いたします。（銀行振り込みの場合はご入金が確認できてから1－3営業日内となります。）
在庫がない場合：受注してから３営業日以上。発送予定日につきましては、商品ページでご確認ください。
しかし、実際は数日、数カ月がたっても発送されないことがあるという。Expansys JapanのTwitterアカウントには「注文した商品は大丈夫なのか」「なぜ対応してくれないのか」などの書き込みが複数あり、発送に時間を要した場合、ユーザーがExpansysに問い合わせても、Expansysからの返事はない模様。
●サイトはメンテナンス中のまま
もう1つの理由に「情報の開示が少ない」ことが挙がる。
実は2023年7月現在、Expansys Japanへアクセスしても、サイトの更新を理由に商品を買えない。サイトへアクセスすると、次のように表示される。
We are currently undertaking some technical work to our websites which we hope will be completed soon. We appologise for any inconvenience.（現在、Webサイトの技術的な作業を行なっています。作業は間もなく完了する予定です。ご不便をおかけして申し訳ございません）
Thanks
The Expansys Team
Expansys JapanのTwitterアカウントの更新は6月10日を最後に止まっている。これまで度々ツイートされていた商品ページへ誘導される投稿はストップしたままだ。
サイトのメンテナンスを理由に商品が一時的に購入できなくなるなら、Twitterなどでも周知すべきだが、それに関連する投稿は見当たらない。
●信頼回復は厳しい？
ここまでお伝えしたように、Expansysは注文した商品が発送されないことや、Expansysからの返事がないことなどが問題視されている。
これまで「日本で未発売の商品などを入手できること」などの理由から、ガジェッター御用達サイトとしても認知されてきたExpansys。信頼回復の兆しはないが、以前のような賑わいは再び訪れるのだろうか。引き続きExpansysの動向に注視したい。
